In dit Privacy en Cookie Policy lees je hoe PetsPlace omgaat met jouw persoonsgegevens op de  website www.petsplace.nl (Website) en de applicatie van Pets Place Premium (App). We leggen je uit welke persoonsgegevens wij verzamelen en voor welk doel, hoe we met deze persoonsgegevens omgaan, welke rechten je hebt en hoe je deze kunt uitoefenen. 

Met Pets Place of wij bedoelen we in dit Privacy en Cookie Policy de volgende vennootschappen: IJsvogel Holding B.V. en haar dochterondernemingen PetsPlace.com B.V., IJsvogel Retail B.V. en Pets Place Boerenbond Retail B.V.

PetsPlace is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van de gegevens van gebruikers van de Website en/of App.

De PetsPlace belofte:

• Wij gaan zorgvuldig met jouw gegevens om. Je kunt er op rekenen dat jouw gegevens bij ons veilig zijn en dat wij ons houden aan de wet.
• Wij verkopen jouw gegevens niet aan derden voor commerciële doeleinden.
• Wij informeren jou over het gebruik van jouw gegevens en bieden mogelijkheden om jouw gegevens en instellingen ten aanzien van de verwerking van jouw gegevens in te zien en te wijzigen.
• Jij bepaalt wat er met jouw gegevens gebeurt. Wij respecteren de keuzes die jij ten aanzien van jouw privacy hebt gemaakt.
• Jij kunt op verzoek op ieder moment inzicht krijgen, wijzigingen aanvragen of de verwijdering aanvragen van alle gegevens die wij over jou hebben opgeslagen.

We verzamelen jouw persoonsgegevens wanneer je gebruik maakt van onze Website en/of App. Dit betreft onder meer: 

• Het uitvoeren en verwerken van de bestellingen die u via de Website en/of App doet; 
• De registratie en het beheer van een Pets Place Website account en/of Pets Place Premium account 
• Het verlenen van diensten via de klantenservice 
• Het uitvoeren van marketingactiviteiten (bijvoorbeeld inschrijving voor de nieuwsbrief) 

Wij verzamelen de volgende persoonsgegevens via onze Website en App: 

• (bedrijfs)naam
• adres
• telefoonnummer
• geslacht
• geboortedatum
• e-mailadres
• wachtwoord
• betaalgegevens
• kaartnummer 
• jouw tuin- en dierprofiel 

Wanneer je onze Website of App bezoekt, verzamelen we ook automatisch gegevens die naar ons worden gestuurd via jouw computer, smartphone, tablet of andere apparatuur. Deze gegevens worden verzameld met behulp van cookies. Over de werking van cookies en de verschillende cookies die wij gebruiken, vind je meer informatie in het Cookie statement.

PetsPlace verzamelt en verwerkt gegevens voor de volgende doeleinden:

1. Om bestellingen van producten en diensten te kunnen verwerken (uitvoering van de overeenkomst)
   Als je een bestelling plaatst verwerken wij jouw persoonsgegevens om jouw bestelling te verwerken en bij het gewenste adres te kunnen bezorgen. Hiervoor verzamelen wij je naam, geslacht, e-mailadres, bezorgadres, geboortedatum, betaalgegevens en je telefoonnummer. 

2. Om jou te kunnen informeren over aanbiedingen en acties (gerechtvaardigd belang)
   Om jou als klant als eerste nieuwsbrieven en berichten te kunnen sturen en zo te informeren over actuele aanbiedingen en acties van PetsPlace. Hiervoor verzamelen wij jouw naam, geslacht, e-mailadres, adres en geboortedatum. 

3. Om jou zo snel en goed mogelijk te kunnen helpen (uitvoering van de overeenkomst, gerechtvaardigd belang) 
   Het kan zijn dat je vragen of klachten hebt over onze producten of diensten. Je kunt dan telefonisch, via een van onze klantenservice of winkels contact met ons opnemen. Om je zo snel en goed mogelijk te kunnen helpen, hebben medewerkers van onze klantenservices toegang tot een deel van jouw gegevens, waaronder jouw naam, e-mailadres en aankoopgegevens. 

4. Om jouw en onze belangen te beschermen (wettelijke verplichting, gerechtvaardigd belang)
   Bijvoorbeeld om jou te informeren over een nieuw Privacy en Cookie Policy of over een datalek. Hiervoor gebruiken wij jouw naam en e-mailadres. 

5. Voor de ontwikkeling en verbetering van onze producten en diensten (gerechtvaardigd belang)
   Om jou goed van dienst te zijn, werken wij voortdurend aan de ontwikkeling en verbetering van onze producten en diensten. Wij zorgen ervoor dat al onze analyses alleen op geaggregeerd niveau worden gerapporteerd. Dit betekent dat de resultaten op geen enkele wijze tot individuele klanten zijn te herleiden en niet worden gebruikt voor gepersonaliseerde uitingen. Ook verbeteren bij de beleving van de Website en de App op basis van algemene informatie en verkoopstatistieken. 

6. Voor promotie- en marketingdoeleinden (toestemming)
   Graag houden wij je door middel van het tonen van relevante advertenties op de hoogte van interessante aanbiedingen. Wij doen dit door jouw gebruik van de Website te koppelen aan de informatie die bij ons over jou bekend is. Wij kunnen de gegevens die wij van jou hebben vastgelegd ook gebruiken om analyses uit te voeren. Met behulp van deze analyses kunnen wij onze dienstverlening aan jou verbeteren door persoonlijke aanbiedingen te sturen op basis van eerdere aankopen. 

7. Om wettelijke verplichtingen na te komen (wettelijke verplichting)
   Soms zijn we verplicht om gegevens te verstrekken aan derden, bijvoorbeeld ten behoeve van een strafrechtelijk onderzoek. 

Wij delen geen persoonsgegevens met derden vanwege commerciële redenen. Alleen voor de uitvoer van onze diensten kunnen we je persoonsgegevens bekend maken aan derden in overeenstemming met dit Privacy en Cookie Policy en de toepasselijke wet- en regelgeving.

Wij maken gebruik van verschillende diensten van derden om je persoonsgegevens te verwerken. Deze derden treden op als verwerker voor PetsPlace. Je persoonsgegevens worden door onze verwerkers verwerkt op beveiligde servers binnen de EU. PetsPlace heeft in overeenstemming met de Europese en Nederlandse privacyregelgeving verwerkersovereenkomsten gesloten met al haar verwerkers. 

PetsPlace schakelt de diensten in van de volgende verwerkers: bezorgpartners, leveranciers of reparateurs, productondersteuning, betaalpartners, IT-dienstverleners en partijen die onze reviews verzamelen. Daarnaast hebben binnen PetsPlace afzonderlijke rechtspersonen beperkte toegang tot jouw gegevens voor interne administratieve doeleinden. 

Tegen bovengenoemde verstrekkingen aan derden kun je bezwaar maken door een e-mail te sturen aan service@petsplace.be.

Wij verstrekken je persoonsgegevens ook aan derden voor zover dat op grond van rechtspraak of  wet- en regelgeving vereist is (zoals houders van intellectuele eigendomsrechten, toezichthouders, Belastingdienst, politie en andere wettelijke instanties).

Wij zullen je persoonsgegevens niet bekend maken aan rechtshandhavers, andere overheidsfunctionarissen of andere derden, zonder gerechtelijk bevel of formeel verzoek van de overheid in overeenstemming met geldende wetgeving, tenzij PetsPlace te goeder trouw meent dat de bekendmaking van informatie gerechtvaardigd is.

Wij bewaren jouw gegevens niet langer dan noodzakelijk voor de verwerkelijking van de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld en verwerkt. Wij verwijderen jouw gegevens eveneens indien geconstateerd wordt dat deze zijn verouderd of wanneer de betrokkene zelf om verwijdering verzoekt. Gegevens die gekoppeld zijn aan een account worden bewaard tot het account wordt verwijderd. Van bovenstaande bewaartermijnen wordt afgeweken indien er sprake is van een wettelijke uitzondering (waaronder fiscale bewaarplichten), of in het geval we deze gegevens langer nodig hebben voor onze dienstverlening of een geschil.

Wij zullen alle redelijke organisatorische en technische beveiligingsmaatregelen treffen om je persoonsgegevens te beveiligen en deze te beschermen tegen verlies en oneigenlijk gebruik of aanpassing. Wij maken tijdens het bestelproces en het versturen van contactformulieren altijd gebruik van een beveiligde (SSL-)verbinding.

Onze website bevat links naar websites van derden die mogelijk andere voorwaarden kennen voor de verwerking van je persoonsgegevens. Wij zijn niet aansprakelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens via dergelijke websites van derden.

Jij hebt verschillende rechten als het gaat om het gebruik van jouw persoonsgegevens. Deze zijn hieronder beschreven: 

• Inzage. Je hebt het recht om ons schriftelijk te verzoeken om inzage in je persoonsgegevens. Indien je een Pets Place Website account en/of Pets Place Premium account hebt kun je de meeste persoonsgegevens ook terugvinden in je persoonlijke account. 
• Bezwaar maken. Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen ons gebruik van jouw persoonsgegevens voor promotie- en marketingdoeleinden. Een voorbeeld is een nieuwsbrief die we je sturen per e-mail. Je kunt je direct afmelden via een link onderaan de nieuwsbrief.
• Wijzigen, aanvullen of aanpassen of verwijderen. Indien je vermoedt dat de persoonsgegevens onjuistheden bevatten, of onjuist verwerkt zijn, kun je ons verzoeken om deze persoonsgegevens te wijzigen, aan te vullen, aan te passen of te verwijderen. Wij kunnen niet aan elk verzoek voldoen, omdat we soms wettelijk verplicht zijn om bepaalde gegevens te verwerken. Bovendien hebben we bepaalde gegevens nodig om onze diensten aan jou te kunnen leveren. 
• Beperken. Ook kun je ons verzoeken de persoonsgegevensverwerking te beperken. We kunnen niet aan elk verzoek voldoen om dezelfde redenen als hierboven beschreven. 
• Overdragen persoonsgegevens. Je hebt het recht om ons te verzoeken je persoonsgegevens aan een andere verantwoordelijke over te dragen. 
• Geautomatiseerde besluitvorming. Je hebt het recht om niet onderworpen te worden aan geautomatiseerde besluitvorming. 

Je kunt gebruik maken van de bovenstaande rechten door een bezwaar of verzoek in te dienen per e-mail: service@petsplace.nl, of per post: Petsplace.com B.V., Postbus 4012, 6710 AE Ede. Wij zullen jouw bezwaar of verzoek tot inzage, wijziging, verwijdering of overdracht van je persoonsgegevens, in overeenstemming met de wet, binnen vier weken behandelen.

Iedereen, zowel jong als oud, mag vanzelfsprekend onze winkels bezoeken en/of gebruik maken van onze diensten. In het geval je jonger bent dan 16 mogen wij echter géén persoonsgegevens van je verwerken, tenzij je voogd(en) hiervoor toestemming hebben gegeven. Wij verzoeken je géén persoonsgegevens aan ons te verstrekken indien je hiervoor géén toestemming hebt gekregen van je voogd(en).

Om volledig van de diensten en functionaliteiten gebruik te kunnen maken die PetsPlace via de Website en App aanbiedt, kun je een Pets Place Website account en Pets Place Premium account aanmaken. Wanneer je een account creëert, wordt aan je gevraagd bepaalde gegevens te verstrekken. Bepaalde gegevens zijn verplicht om te verstrekken, zoals e-mailadres, wachtwoord, voor- en achternaam, anders kunnen wij geen diensten aan jou leveren. Daarnaast kun je op eigen initiatief meer gegevens achterlaten. De gegevens die je verstrekt kun je op een later moment altijd aanpassen. Hoe meer gegevens je invult, des te beter wij onze dienstverlening op jou kunnen afstemmen. PetsPlace gebruikt de verstrekte gegevens, naast de verder in dit Privacy statement genoemde doeleinden, om het account te kunnen aanmaken en je de daarbij behorende functionaliteiten te kunnen leveren.

De gegevens die je opgeeft bij het aanmaken van een account, de gegevens die je daarna toevoegt of die via andere functionaliteiten door jou worden verstrekt, worden centraal opgeslagen in de database van PetsPlace en aan je account gekoppeld. Deze gegevens gebruikt PetsPlace tevens om je persoonlijke aanbiedingen te kunnen doen en te zorgen dat er relevante informatie over events en acties met je wordt gedeeld.

Bij nieuwe functionaliteiten zullen wij jouw gegevens automatisch invullen, zodat jij niet bij elke nieuwe functionaliteit opnieuw jouw gegevens moet invoeren.

Indien jij je toestemming daarvoor hebt gegeven, kan PetsPlace op grond van jouw persoonsgegevens een persoonlijk profiel maken. Op basis van dit profiel kan PetsPlace jou persoonlijke aanbiedingen toesturen. Deze aanbiedingen kunnen door middel van nieuwsbrieven, e-mailberichten, post of door persoonlijke aanbiedingen op de Website, App of via websites van derden onder jouw aandacht worden gebracht. 

Hiervoor gebruikt PetsPlace onder meer jouw aankoopgegevens, informatie over jouw gebruik van persoonlijke aanbiedingen en jouw online gedrag op de Website en de App. Ook gebruikt PetsPlace jouw dier- en tuinprofiel en de dichtstbijzijnde winkel die jij hebt opgegeven bij het aanmaken van een account. Verder verwerkt PetsPlace je persoonlijke kaartnummer.

Op de Website kun je je aanmelden voor het ontvangen van nieuwsbrieven via e-mail met aanbiedingen en algemene informatie over de PetsPlace winkels, Pets Place Premium en promotionele acties. PetsPlace verwerkt jouw gegevens om nieuwsbrieven te versturen. Indien je deze nieuwsbrieven niet meer wenst te ontvangen dan kun je je op elk moment uitschrijven via de in de nieuwsbrief aangegeven wijze (opt-out link). Er zijn verschillende typen nieuwsbrieven waaronder: Pets Place, Boerenbond, Pets Place Premium service e-mails, review e-mails en abonnement e-mails. Hiervoor dien je afzonderlijk af- en aan te melden. PetsPlace bewaart je inschrijving en jouw gegevens totdat je aangeeft dat je de nieuwsbrieven niet meer wilt ontvangen. In dat geval registreert PetsPlace wel dat je je hebt afgemeld.

Als je contact opneemt met de klantenservice van PetsPlace, omdat je vragen of klachten hebt over de dienstverlening van PetsPlace, zullen je contactgegevens en je vraag of klacht door PetsPlace gedurende 1 maand worden bewaard. PetsPlace kan jou vragen om meer gegevens te geven indien dat nodig is voor de beantwoording van de vraag of afhandeling van de klacht.

De gegevens die op deze wijze worden verzameld, worden onder meer gebruikt voor de beantwoording van de betreffende vraag en de afhandeling van klachten. De verstrekte gegevens worden opgeslagen in de centrale database en gebruikt voor de in dit Privacy en Cookie Policy vermelde doeleinden.

Cookies zijn kleine, eenvoudige tekstbestanden die wij op je computer, tablet of mobiele telefoon plaatsen als je onze Website bezoekt. In deze cookies wordt informatie over je websitebezoek bijgehouden. Bij je volgende bezoek met hetzelfde apparaat wordt de informatie in dit tekstbestand geraadpleegd, zodat wij je kunnen herkennen.

De persoonsgegevens die wij onder meer verzamelen via cookies zijn:

• anonieme ‘betaal tokens’ van Bankpassen, creditcards, en/of Apple Pay of GPay;
• browsergegevens;
• besturingssysteem;
• betaalgegevens;
• duur van je bezoek;
• pagina’s die je bezoekt;
• links waar je op klikt;
• locatiegegevens op basis van je IP-adres;
• verbindingsgegevens, zoals het IP-adres.

De informatie die is opgeslagen in de cookies worden gebruikt voor deze Website en kunnen worden gebruikt door derden om persoonsgegevens te verzamelen, zoals je IP-adres en je te volgen als je naar een andere website gaat. Dit gebeurt alleen als je toestemming hebt gegeven voor de cookies.

Wij maken gebruik van onderstaande cookies:

Functionele cookies

Wij gebruiken functionele cookies om ervoor te zorgen dat de Website op een goede wijze functioneert en om het gebruik van onze Website te verbeteren. Wij gebruiken ook cookies om de Website aan je wensen aan te passen. Voor het plaatsen van deze cookies hebben wij een gerechtvaardigd belang. 

Sessie cookies

Wij gebruiken sessie cookies om te zien welke onderdelen van de Website je hebt bekeken. Wij kunnen onze dienst daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra je de webbrowser afsluit. Voor het plaatsen van deze cookies hebben wij een gerechtvaardigd belang.

Tracking cookies

Met behulp van tracking cookies wordt informatie verzameld over je surfgedrag en de wijze waarop je op onze Website terecht bent gekomen. Dit dient het doel je advertentieconsumptie (op andere websites) af te stemmen op je surfgedrag, zodat deze zo veel mogelijk relevant voor je zijn. Wij plaatsen deze cookies alleen als we jouw voorafgaande toestemming daarvoor hebben gekregen. 

Analytische cookies

Met gebruik van Google Analytics en andere analytische cookies wordt bijgehouden hoe onze website wordt gebruikt. Zo kunnen wij de kwaliteit van de website verbeteren. De informatie die met behulp van de cookies van Google Analytics wordt verkregen wordt beveiligd (via SSL) overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in verschillende landen binnen de EER en daarbuiten. Wij verwijzen naar het privacybeleid van Google en meer specifiek Google Analytics om te lezen op welke wijze Google jouw (persoons)gegevens verwerkt. 

Social Media cookies

Op onze website zijn buttons opgenomen naar sociale netwerken als Facebook, Instagram en Twitter. Deze buttons werken door middel van stukjes code die van respectievelijk Meta en Twitter zelf afkomstig zijn. Door middel van deze code worden cookies geplaatst. Wij hebben daar geen invloed op. We raden aan de privacyverklaring van Facebook, Instagram en Twitter (welke regelmatig kunnen wijzigen) te lezen om te  bestuderen wat zij met je (persoons)gegevens doen die zij via deze cookies verwerken.

Hieronder vind je een overzicht van de cookies die door PetsPlace worden geplaatst:

De meeste browsers bieden je de mogelijkheid om het plaatsen van cookies te weigeren. Het weigeren van cookies kan een negatieve invloed hebben op de werking van onze Website. Hieronder treft je een overzicht van browsers en een bijbehorende handleiding om cookies te weigeren: 

• Apple Safari 
• Google Chrome 
• Microsoft Internet Explorer / Edge 
• Mozilla Firefox

Wij behouden ons het recht voor om dit Privacy en Cookie Policy van tijd tot tijd te wijzigen door het plaatsen van een nieuwe versie op onze Website en in de App. Deze pagina is voor het laatste bijgewerkt op: 1 februari 2023.

Indien je vragen hebt over dit Privacy en Cookie Policy of over de wijze waarop wij je persoonsgegevens verwerken, kun je ons bereiken via: 

• E-mailadres: service@petsplace.nl 
• Telefoonnummer: 0318 759 259 (werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur) 
• Telefoonnummer voor zakelijke doeleinden: 0318 – 759 200 (werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur) 
• Bedrijfsadres: Galvanistraat 100, 6716 AE Ede 
• Postadres: Postbus 4012, 6710 AE Ede

In this Privacy and Cookie Policy we explain how Pets Place handles your personal data on the website www.petsplace.nl (Website) and the Pets Place Premium application (App). We explain which personal data we collect and for what purpose, how we handle this personal data, what rights you have and how you can exercise them.

In this Privacy and Cookie Policy, Pets Place or we mean the following companies: IJsvogel Holding BV and its subsidiaries PetsPlace.com B.V., IJsvogel Retail B.V. and Pets Place Boerenbond Retail B.V. 

Pets Place is responsible for processing the data of users of the Website and/or App.

Our promise: 

• We handle your data with care. We assure you that your data is safe with us and that we comply with the law.
• We do not sell your data to third parties for commercial purposes.
• We inform you about the use of your data and offer options to view and change your data and settings with regard to the processing of your data.
• You decide what happens to your data. We respect the choices you have made regarding your privacy.
• You can request insight at any time, request changes or request the deletion of all data that we have stored about you.

We collect your personal data when you use our Website and/or App. This includes:

• Executing and processing the orders you place via the Website and/or App
• The registration and management of a Website account and/or Pets Place Premium account
• Providing services through customer service
• Carrying out marketing activities (e.g. newsletter subscription)

We collect the following personal data via our Website and App:

• (one-man company) name
• address
• phone number
• gender
• date of birth
• e-mail address
• password
• payment details
• card number
• your garden and animal profile

When you visit our Website or App, we also automatically collect information that is sent to us from your computer, smartphone, tablet or other device. This data is collected by cookies. You can find more information about how cookies work and the different cookies we use in the Cookie statement below. 

Pets Place collects and processes data for the following purposes:

1. To be able to process orders for products and services (execution of the agreement)
   If you place an order, we process your personal data to process your order and deliver it to the desired address. For this we collect your name, gender, e-mail address, delivery address, date of birth, payment details and your telephone number.
2. To be able to inform you about offers and promotions (legitimate interest)
   To be the first to send newsletters and messages to you as a customer and to inform you about current offers and promotions from Pets Place. For this we collect your name, gender, e-mail address, address and date of birth.
3. To help you as quickly and properly as possible (execution of the agreement, legitimate interest)
   You may have questions or complaints about our products or services. In that case, you can contact us by telephone, customer service or via one of our shops. In order to help you as quickly and properly as possible, employees of our customer service department have access to some of your data, including your name, e-mail address and purchase details.
4. To protect your and our interests (legal obligation, legitimate interest)
   For example, to inform you about a new Privacy and Cookie Policy or about a data breach. For this purpose we use your name and e-mail address.
5. For the development and improvement of our products and services (legitimate interest)
   In order to serve you well, we are constantly working on the development and improvement of our products and services. We ensure that all our analyzes are only reported on an aggregated level. This means that the results cannot be traced back to individual customers in any way and are not used for personalized expressions. Further, we also use general information and sales statistics to improve the experience of the Website and the App.
6. For promotional and marketing purposes (consent)
   We would like to keep you informed of interesting offers by showing relevant advertisements. We do this by connecting your use of the Website to the information we have about you. We can also use the data we have recorded from you to perform analyses. With the help of these analyses, we can improve our services to you by sending personal offers based on previous purchases.
7. To comply with legal obligations (legal obligation)
   Sometimes we are obliged to provide data to third parties, for example for a criminal investigation.

We do not share personal data with third parties for commercial reasons. Only for the performance of our services can we disclose your personal data to third parties in accordance with this Privacy and Cookie Policy and the applicable laws and regulations.

We use various third-party services to process your personal data. These third parties act as data processors for Pets Place . Your personal data is processed by our data processors on secure servers within the EU. Pets Place has concluded data processing agreements with all its data processors in accordance with European and Dutch privacy regulations.

Pets Place uses the services of the following processors: delivery partners, suppliers or repairers, product support, payment partners, IT service providers and parties that collect our reviews. In addition, individual legal entities within Pets Place have limited access to your data for internal administrative purposes.

You can object to the above provisions to third parties by sending an e-mail to service@petsplace.be.

We also provide your personal data to third parties insofar as this is required by law or legislation and regulations (such as holders of intellectual property rights, supervisors, tax authorities, police and other legal authorities).

We will not disclose your personal information to law enforcement, other government officials or other third parties , without a court order or formal government request in accordance with applicable law, unless Pets Place has a good faith belief that the disclosure of information is warranted.

We do not store your data longer than necessary for the realization of the purposes for which they are collected and processed. We will delete your data if your data is out of date or if you request removal. Data associated with an account is retained until the account is deleted. The above retention periods are deviated from if there is a legal exception (including fiscal retention obligations), or if we need this data longer for our services or a dispute.

We will take all reasonable organizational and technical security measures to secure your personal data and to protect it against loss and improper use or alteration. We always use a secure (SSL) connection during the ordering process and sending contact forms.

Our Website contains links to third-party websites that may have different conditions for the processing of your personal data. We are not liable for the processing of your personal data via such third party websites.

You have various rights when it comes to the use of your personal data. These are described below:

• Inspection. You have the right to request us in writing to inspect your personal data. If you have a Website account and/or Pets Place Premium account, you can also find most of your personal data in your personal account.
• Objecting. You have the right to object to our use of your personal data for promotional and marketing purposes. An example is a newsletter that we send you by e-mail. You can unsubscribe directly via a link at the bottom of the newsletter.
• Change, supplement or modify or delete. If you suspect that the personal data contains inaccuracies or has been incorrectly processed, you can request us to change, supplement, adjust or delete this personal data. We cannot comply with every request, because we are sometimes legally obliged to process certain data. In addition, we need certain information to provide our services to you.
• Restrict. You can also request us to limit the processing of personal data. We cannot fulfill every request for the same reasons as described above.
• Transferring personal data. You have the right to request that we transfer your personal data to another controller.
• Automated decision making. You have the right not to be subject to automated decision-making.

You can exercise the above rights by submitting an objection or request by e-mail: service@petsplace.nl, or by post: PetsPlace.com BV, Postbus 4012, 6710 AE Ede. We will handle your objection or request to inspect, change, delete or transfer your personal data, in accordance with the law, within four weeks.

Everyone can visit our stores and/or use our services. However, if you are younger than 16, we are not allowed to process your personal data, unless your guardian(s) gave permission. We request that you do not provide any personal data to us if you have not received permission to do so from your guardian(s).

To make full use of the services and functionalities that Pets Place offers via the Website and App, you can create a (Pets Place Premium) account. When you create an account, you will be asked to provide information. Certain information is mandatory to provide, such as e-mail address, password, first and last name, otherwise we cannot provide services to you. In addition, you can leave more information on your own initiative. You can always change the information you provide at a later time. The more information you provide, the better we can tailor our services to you. Pets Place uses the information provided, in addition to the purposes stated in this Privacy Statement, to create the account and to provide you with the associated functionalities.

The data you provide when creating an account, the data you add afterwards or that you provide via other functionalities, are stored centrally in the Pets Place database and linked to your account. Pets Place also uses this data to make personal offers and to ensure that relevant information about events and promotions is shared with you. 

With new functionalities we will automatically fill in your data, so that you do not have to re-enter your data with every new functionality.

If you have given your permission for this, Pets Place can create a personal profile based on your personal data. Based on this profile, Pets Place can send you personal offers. These offers may be brought to your attention by means of newsletters, e-mail messages, postal mail or personal offers on the Website, App or through third-party websites.

For this, Pets Place uses, among other things, your purchase data, information about your use of personal offers and your online behavior on the Website and the App. Pets Place also uses your animal and garden profile and the nearest store that you specified when creating an account. Pets Place also processes your personal card number.

On the Website you can register to receive newsletters via e-mail with offers and general information about the Pets Place stores, Pets Place Premium and promotional campaigns. Pets Place processes your data to send newsletters. If you no longer wish to receive these newsletters, you can unsubscribe at any time via the method indicated in the newsletter (opt-out link). There are different types of newsletters including: Pets Place, Boerenbond, Pets Place Premium service emails, review emails and subscription emails. 

Pets Place saves your registration and your data until you indicate that you no longer wish to receive the newsletters.

If you contact the Pets Place customer service because you have questions or complaints about Pets Place's services, your contact details and your question or complaint will be stored for 1 month. Pets Place may ask you to provide more information if necessary to answer the question or handle the complaint.

The data collected for this purpose is used, among other things, to answer the relevant question and to handle complaints. The data provided will be stored in the central database.

Cookies are small, simple text files that we place on your computer, tablet or mobile phone when you visit our Website. These cookies store information about your website visit. On your next visit with the same device, the information in this text file is consulted so that we can recognize you.

The personal data that we collect via cookies include:

• anonymous 'payment tokens' from debit cards, credit cards, and/or Apple Pay or GPay ;
• browser data;
• operating system;
• payment details;
• duration of your visit;
• pages you visit;
• links you click on;
• location data based on your IP address;
• connection information, such as the IP address.

The information stored in the cookies is used for the Website and may be used by third parties to collect personal information such as your IP address and to track you when you go to another website. This only happens if you have given permission for the cookies.

We use the following cookies:

Functional cookies

We use functional cookies to ensure that the Website functions properly and to improve the use of our Website. We also use cookies to adapt the Website to your wishes. We have a legitimate interest in placing these cookies.

Session cookies

We use session cookies to see which parts of the Website you have viewed. We can therefore adapt our service as much as possible to the surfing behavior of our visitors. These cookies are automatically deleted as soon as you close the web browser. We have a legitimate interest in placing these cookies.

Tracking cookies

Tracking cookies are used to collect information about your surfing behavior and how you came to our Website. This serves the purpose of tailoring our advertising (on other websites) to your surfing behavior, so that they are as relevant to you as possible. We only place these cookies if we have received your prior consent.

Analytical cookies

We use Google Analytics and other analytical cookies to track how our website is used. This way we can improve the quality of the website. The information obtained using the Google Analytics cookies is transferred securely (via SSL) to and stored by Google on servers in various countries within the EEA and beyond. We refer to the privacy policy of Google and more specifically Google Analytics to read how Google processes your (personal) data.

Social media cookies

Our website includes buttons for social networks such as Facebook, Instagram and Twitter. These buttons work through pieces of code that come from Meta and Twitter themselves. Cookies are placed through this code. We have no influence on this. We recommend reading the privacy statement of Facebook, Instagram and Twitter (which can change regularly) to review what they do with your (personal) data that they process via these cookies.

Below you will find an overview of the cookies that are placed by Pets Place:

Most browsers offer you the option to refuse the placing of cookies. Refusing cookies may have a negative impact on the functioning of our Website. Below you will find an overview of browsers and a corresponding manual to refuse cookies:

• Apple Safari
• Google Chrome
• Microsoft Internet Explorer/ Edge 
• Mozilla Firefox

We reserve the right to change this Privacy and Cookie Policy from time to time by posting a new version on our Website and in the App. This page was last updated on: February 1, 2023.

If you have any questions about this Privacy and Cookie Policy or about how we process your personal data, you can reach us at:

• E-mail address : service@petsplace.nl 
• Telephone number: +31 0318 759 259 (working days from 9 a.m. to 5 p.m.)
• Telephone number for business purposes: 0318 – 759 200 (working days from 9 a.m. to 5 p.m.)
• Company address: Galvanistraat 100, 6716 AE Ede
• Postal address: PO Box 4012, 6710 AE Ede