Je bestelling terugsturen kan binnen 14 dagen na de aankoop in de webshop. Retourneren kan niet meer na 14 dagen, dan vervalt het recht op herroeping.

Heb je nog geen account? Maak dan eerst een account aan met hetzelfde e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Je bestelling wordt vervolgens aan je account gekoppeld, zodat je de retouraanvraag kunt starten.

Wil je een artikel retourneren? Dat kan eenvoudig via je eigen account.

• Log in op onze webshop en ga naar ‘Mijn bestellingen’.
• Selecteer de bestelling, klik op retourneren en vink aan welke artikelen je wilt retourneren met de retourredenen. Heb je meerdere retourlabels nodig of stuur je meerdere grote pakketten terug? Meld je producten dan één voor één aan. Je krijgt dan voor elke aanmelding een eigen barcode.
• Je ontvangt vervolgens een e-mail met het retourlabel en verdere instructies. De mail ontvang je binnen een kwartier.
• Lever je pakket in bij de aangegeven bezorgdienst.

Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, sturen we je een bevestiging per e-mail. Het aankoopbedrag wordt daarna zo snel mogelijk teruggestort.

Wil je een bestelling retourneren die met een aparte afdeling van PostNL is afgeleverd? Dan is het niet mogelijk om deze via een PostNL locatie terug te sturen. Neem in dat geval contact op met onze Consumentenservice om een afhaalopdracht te maken voor jouw retourzending. Afhankelijk van de situatie kunnen hiervoor kosten in rekening gebracht worden.

Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Dan kun je dit uiteraard retourneren. Vermeld bij het retourneren dat het om een verkeerd of beschadigd product gaat. Bij vragen of twijfel kun je altijd eerst contact opnemen met onze consumentenservice, voordat je het product retourneert.

• Je dient je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst terug te sturen naar ons.
• Meld je artikelen online aan via onze webshop.
• De retoursticker dient op de verzendverpakking geplakt te worden.
• De goederen ontvangen we graag onbeschadigd en ongebruikt retour. Bij producten die beschadigd retour worden gestuurd zonder melding van de beschadiging bij ontvangst, ben je als consument verantwoordelijk voor de waardevermindering.
• De producten dienen waar mogelijk in de originele en onbeschadigde verpakking geretourneerd te worden.
• Producten waarbij je zelf hebt geprobeerd een gebrek te herstellen, worden helaas niet vergoed.

Het aankoopbedrag van je bestelling wordt zo snel mogelijk gecrediteerd, in ieder geval binnen 5 tot 10 werkdagen. Deze betaaltermijn start op het moment dat je wij je retourzending hebben ontvangen.

Wij behandelen dagelijks de retourgezonden bestellingen. Zodra we jouw retour hebben verwerkt, ontvang je van ons een e-mail. Op de dag dat je deze e-mail ontvangt geven wij opdracht om het geld aan je terug te storten. Het crediteren verloopt altijd via dezelfde weg als de originele betaling, tenzij anders afgesproken. Heb je bij het retourneren niet aan onze voorwaarden voldaan? Dan blijft de betalingsverplichting bestaan. In dat geval ontvang je daarvan altijd bericht. Stuur je je hele bestelling terug en heb je verzendkosten betaald? Dan storten we ook de verzendkosten aan je terug.

Heb je een transporttoeslag betaald? Dan is het afhankelijk van de reden van retourneren of deze toeslag wordt teruggestort. Besluiten wij dat we de transporttoeslag niet terugstorten, dan stellen we je hiervan persoonlijk via e-mail op de hoogte.

Is er spoed bij het terugboeken van het aankoopbedrag? Meld je retourzending dan via telefoon of e-mail aan onze consumentenservice. Geef hierbij de Track & Trace code van je retourzending aan ons door of geef aan bij welke Pets Place winkel je je bestelling hebt afgegeven. We kunnen de creditering in dat geval eerder doorvoeren.

Hoe je je geld terugkrijgt, hangt af van hoe je je bestelling hebt betaald.

• Creditcard: we storten het bedrag terug op je creditcardcardrekening. Neem voor meer informatie over terugstortingen met je creditcard contact op met je creditcardmaatschappij.
• Paypal: we storten het betaalde bedrag terug op je rekening.
• iDEAL: we storten het betaalde bedrag terug op je rekening.
• Betaling achteraf: Riverty stort het bedrag aan je terug of past de openstaande factuur aan.
• Bancontact: we storten het betaalde bedrag terug op je rekening.
• Pets Place Cadeaukaart: het saldo wordt terug op jouw kaart gezet zodat je deze bij een volgende aankoop weer kunt gebruiken. Gooi de kaart na gebruik dus niet meteen weg!

Het is niet mogelijk om producten uit onze webshop te ruilen. Je kunt de producten volgens de retourprocedure retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop.

Het is helaas nog niet mogelijk om een artikel uit onze webshop direct te ruilen in één van onze winkels. Wel kun je je webshopbestelling retourneren in de winkel, mits je de artikelen vooraf online hebt aangemeld als retour. De winkel stuurt je retourzending vervolgens terug naar ons hoofdkantoor, waar deze verder wordt verwerkt.